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打造中国细胞行业服务新标杆——北科生物开展“以客户为中心”服务提升培训会

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点击次数:  更新时间:2018-11-28  【打印此页

华为总裁任正非曾说过:“为客户服务是华为存在的唯一理由,客户需求是华为发展的原动力”,由此华为确立了“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”的企业核心价值观。格力总裁董明珠曾表示:“缺乏责任感与诚信不可能成就优秀的企业。”……这些风云企业领导人都在传递一个信息:企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处,以诚信铸就品牌,才能实现企业的长远可持续发展。

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北科生物11年,在国际再生医学领域从崭露头角到中国生物企业界的“华为”,经历了严酷市场竞争洗礼。未来,北科生物将更进一步深化市场布局,坚持以“以客户为中心”的服务理念,狠抓品牌建设,以适应客户和市场的需求,使公司的客户服务理念提升到一个全新的高度。12月16日下午,北科生物举办“以客户为中心”服务能力提升培训会,通过本次关于“以客户为中心”的培训,旨在全面提高服务的效率和专业化水准,更好地完善深圳综合细胞库“本地化服务”,提升北科生物的品牌形象,实现企业发展新跨越。

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北科生物副总裁陈晔为我们带来了《以客户为中心》的培训课程。培训围绕“客户”“服务”“竞争”“品牌”“销售”等多个方面展开讲述。会议伊始,副总裁陈晔播放了董明珠在《2016年央视财经论坛暨中国上市公司峰会》演讲视频,视频中董明珠提出了要打造最好的手机,这与北科生物发展理念不谋而和——北科生物一直打造最好的细胞。北科生物作为一家致力于推动成体干细胞技术临床转化的领军企业,是国内专业致力于个性化细胞技术研发及临床转化的国家高科技技术企业,并在个体化细胞治疗临床研究转化方面进行了许多开拓性工作,取得了令人瞩目的成果,现在北科生物也在努力践行这一理念。本次培训的意义,副总裁陈晔表示,全员都要清楚和明白,如何更深入地在市场上突显自己的品牌,最高的境界是专注打造客户服务的口碑,服务是共赢的基础,卓越的客户服务才是北科生物最宝贵、不可缺失的品质。

服务的根本简单说就是两个字:用心。副总裁陈晔立足现实条件,从理论出发,指出:我们需要始终坚持站在客户的立场上、以客户的思维方式来反思我们一切活动。细胞技术服务属于服务行业,而服务又是无形的,对每位客户而言,北科生物提供给客户的服务是客户判断公司优劣的关键。只有站在每一位客户的角度思考,并提供真诚的服务,以诚感人,才有可能与客户建立良好的互动,获得真正的肯定。

服务,代表口碑,代表品牌价值,却也离不开诚信。副总裁陈晔指出,没有诚信谈品牌、谈发展、谈竞争都是一句空话。尤其是对于我们生物技术服务型企业来说,诚信更是我们企业赖以生存和发展的基石。一个真正有生命的企业是因为有着重厚的质量基础和信誉作保证的,一个企业的品牌是靠每一位员工精心打造。细胞质量的高低直接关系到客户的应用,细胞质量不是一个人的事情,也不是一个部门的事情,而是从上到下每一级领导,每一位员工的当务之急,只有做到层层把关,点点控制,细胞才有可能保证质量,无愧于客户的信任,成为人们心目中信的过的品牌。

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此外,会上各个区域经理还分享了自己读《下一个倒下的会不会是华为》的感想,并阐述自己如何理解“以客户为中心”,同时他们还表示要提供高优质的服务赢得客户的忠诚,挽留住老客户,吸引新客户,提高竞争力,进而提高市场占有率。要真正用心为客户服务,想客户所想,急客户所急,使客户有归属感和安全感。

会后,学员们纷纷表示,通过今天的学习,他们更有信心在工作岗位上展示自我,顺利实现产品推介和客户维护服务,日后将依靠团队的力量,齐心协力把服务工作做得更好,为客户真诚服务,为销售一线的客户们提供更强大的服务保障,提高消费者满意度和品牌的美誉度。

客户服务的品质决定了的最终使用体验,完善服务体系的重要性对北科生物来说是重中之重。未来,北科生物将继续以服务为焦点,执着的追求,用高品质的服务助力北科生物走向一个更高的台阶,让北科生物未来的发展之路可以更加光明开阔!

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